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小车司机--年度绩效考核表 |
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http://www.intebankhr.com 文章来源：网络 2008年8月1日 |
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姓名： 岗位： 入职日期： 总分：100分
评价指标 分值 等级 程度描述 初评 复评
工作质量（20分） 20 A 按时100%完成当日工作任务及加单任务，签收签发资料正确无误，从无资料文件遗失；出车记录（出车人、地址、公里数）清晰完整
16 B 完成当日工作任务及加单任务达97%以上或文件签收签发有遗漏或出车记录偶有疏漏，但能及时反省改进
12 C 常有不能完成当日工作任务及加单任务，或未按要求签收、签发资料或记录出车信息，不能及时改正
8-0 D 未能按时完成当日工作任务，对加单作业多不能配合完成，文件资料遗失，无完整出车记录或签收签发资料有失误，影响正常作业，且屡教不改
工作沟通与反馈（10分） 10 A 主动、积极与关联人沟通反馈工作进展及结果（特别是收款），遇有不明事情或不能正常办理或完成的工作能及时与上级、相关人反馈沟通
8 B 异常事情及时反映沟通，但已办理或未完成的不主动信息或电话反馈，不影响正常工作，能意识自己工作不足
6 C 沟通欠主动，没完成工作需由其他人跟催才能反馈，有时影响到正常工作
4-0 D 异常情况及已办理或未完成工作不反馈和沟通，严重影响到正常工作操作
资料交接工作交接（5分） 5 A 对派单、收款等当日已完成的签收单或因特殊情况未能完成工作清晰交接，对车辆、车匙交接清楚
4 B 基本上能按公司要求进行资料与车辆、车匙交接，偶有疏忽但不影响正常工作
3-0 C 对未完成工作或因特殊原因无法完成工作交接不清晰，影响正常工作
电话接听 （5分） 5 A 按公司规范接听电话，热情礼貌；没有无人接听或无法接通或关机现象；无投诉电话、手机占线率低，客户、同事反应良好
4 B 基本能规范接听电话，通电态度良好；不超过1次没有无人接听或无法接通或关机现象或有投诉
3-0 C 接听电话不规范，态度差，无人接听现象或投诉常有发生或（2次以上）
业务知识（10分） 10 A 熟练掌握本岗位业务知识，取送资料操作（如单证、背书、空白纸盖章、手册等）、路线、地点熟悉，懂得车辆维护常识、了解客户特点。（车场司机对码头、堆场等业务操作熟悉）
8 B 基本了解车辆维护常识、取送资料操作；行车路线不太熟悉，但能积极咨询 |
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