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实现绩效管理目标的方法 |
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文章来源：网络 2008年4月18日 |
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绩效管理是企业战略管理的重要组成部分，是管理中的难点，绩效的持续改进是落实企业发展战略、实现企业发展目标的关键推动力。绩效管理是一个系统的管理过程，与企业管理理念、管理基础、管理人员的水平、员工素质等，有非常密切的联系。如何根据企业现状和未来发展目标，选择适用的绩效管理工具，科学的设定、衡量绩效指标，周期性地评估绩效状态，不断改进绩效，并推动完成绩效目标、提高效益，是绩效管理过程中的重点，也是企业管理者面临的难题。
及时有效的绩效评估数据，能够充分反映业务开展过程和管理过程中存在的问题，对企业做出及时调整，从而保证绩效目标的实现，具有明确的经济价值和巨大的战略价值。绩效管理的工具各种各样，如平衡计分卡、KPI，目标管理、360度考核、能力素质评价表等，各有其适用性和优点，如何整合这些工具，进行科学组合获得综合效益，是企业人力资源管理中的值得深入研究的重要问题。
网络化绩效考核系统是执行绩效管理的有效工具。优秀的绩效考核系统应该支持各种绩效管理理念和评估手段，可灵活地适应组织架构中各层级的不同考核要求，使企业管理人员可以随时掌握各种考核指标的完成情况，能够针对问题及时进行工作调整，从而保证绩效考核的效果。网络化绩效考核系统可以帮助企业轻松实现在线考核过程，通过考核数据的自动收集、整理与统计，提高了考核过程的效率，并使得管理人员可以将主要精力放在绩效辅导、绩效提高上，因此也降低绩效管理的实施成本。网络化绩效考核系统，充分支持考核过程的全员参与以及员工与经理之间的互动，充分反映各层级的具体情况和意见，使考核目标与员工工作真正结合在一起，从而调动员工的积极性，将绩效管理的焦点集中在绩效提高上面。
本文将结合万古公司eHRsoft2000人力资源管理系统的“网络化绩效考核子系统”在某著名证券公司成功运用的案例，与大家一起探讨是企业寻求绩效管理整体解决方案的e化思路。万古公司成立于1998年，是中国eHR领域领先的服务供应商，其成熟稳定的eHR软件和良好的服务，帮助众多国内外知名企业提高了人力资源管理信息化水平。
案例背景
该证券公司是我国较早成立的全国性证券公司，特点是分支机构多、分布广、员工众多，需要同时满足各分支单位相对独立进行管理和总部集中化管理的要求，保证总部对全国各分支机构所有人员信息统一管理，实时掌握各种人事变动、薪酬福利和绩效管理等数据。该公司在2003年即采用了万古公司的eHRsoft2000软件，包括人事管理、薪酬福利管理、考勤休假管理、员工/经理自助等各基础业务管理模块。2007年，为了进一步提高人力资源管理效率，支持公司新的发展要求，该公司更加重视推动绩效管理的优化，实施网络化绩效考核子系统。
理论及探讨
平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授罗伯特•S•卡普兰和复兴国际方案总裁戴维•P•诺顿设计的。平衡计分法将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和评测指标，以实现战略和绩效的有机结合。要求企业从财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个维度考虑战略目标的实施，并要求每个方面制定详细而明确的目标和指标。但是企业在实施过程中，往往碰到指标的创建和量化方面的困难，以及实施成本上的顾虑。
关键绩效指标（Key Performance Indicators，KPI）是可以用来反映组织目标实现程度的重要指标体系，是绩效管理的有效手段。在平衡计分卡财务、客户、内部经营过程、学习和成长四个维度的框架内，找出具有重大影响的关键绩效指标，形成指标体系，将解决平衡计分卡实施中指标创建的困难。
根据目标管理的思想，在双向沟通的基础上，将关键绩效指标层层进行分解，落实到具体部门及各岗位，使绩效指标体系得到支撑，能够调动企业上下的参与积极性。
在具体的绩效评估中，依据被评估人职位的不同，可以在360度评估、员工自评与上级评估、员工互评等评估方式中做选择。有所侧重的方式选择，能够抓住绩效管理中的重点，从而降低实施成本，提高绩效管理本身的效率。
万古公司结合平衡计分卡、KPI、目标管理和360度评估等思想体系而开发的绩效管理模块，将网络技术与绩效管理工具结合在一起，是绩效管理实践的进步。
绩效管理模块实施及效果
将全体员工的人力资源数据存放在总部服务器里，总部服务器安装eHRsoft2000系统软件，所有人员通过浏览器使用不同权限直接进入系统，参与完成人力资源管理工作。所有系统使用人员都是数据源、信息源，依据数据及相关报表，管理人员可以便捷高效地实现对问题的沟通、控制、解决和改善，达成人力资源管理目标。依托纯B/S模式（无需安装客户端）的eHRsoft2000系统，该公司各分支机构根据总部的制度在线进行人力资源管理作业，总部根据系统形成的实时数据，随时掌握各分支机构人事变动数据、薪酬福利数据、绩效考核数据、查询统计各种情况，并与财务系统、OA系统进行无缝联接，实现数据交互。
在数据流动基础上的绩效管理模块，有如下的优点：
1、 整合各种考核工具，灵活设定工具组合
系统内整合了平衡计分卡、工作量表、直评表和能力素质评价表等工具，对于不同的被评估人可以设置不同的工具组合，并可规定不同工具所产生考核分数的权重。灵活设定考核周期，可以进行月度、季度和年度考核，便于及时进行绩效辅导和改进，综合计算年度考核分数，能够形成考量了全年各阶段绩效表现的最终分数。
例如，对于公司中高层领导及分公司领导，可以使用平衡记分卡、能力素质评价表等，并对两种考核工具设定不同权重。依据平衡计分卡中的财务、客户、内部运营流程和学习与成长四个维度，分析各个维度具体情况，确定关键绩效指标（KPI），并进行准确描述。根据公司年度目标，确定对于指标的定量或定性要求，从上到下对公司年度目标进行分解，形成目标导向的具体工作依据。对于每个被评估人，设计一组适用于他的评估人，可以包括他的领导、下属、各职能部门以及客户等，不同的考核人占据不同权重。能力素质评价表，可以根据岗位特点设定不同的考核模版，模版的设计可以充分体现岗位的特点及诉求，经过评估人员评估后得出结果。两个工具的综合得分为该被评估人的最终得分。
2、 组织架构中各个层级的被评估人参与绩效管理，在线设定考核指标
系统内可灵活设置考核周期，在每个考核周期内，被评估人根据自己所适用的考核工具内的各项考核指标，结合所在岗位的性质、特点和工作执行情况，通过系统在线提出当期工作计划，为各项考核指标设定具体的工作目标，然后在线提交。需要上级审批的，经过与上级在系统内的互动沟通后确定当期考核指标的具体进度，经双方共同确认的结果将作为被评估人的考核依据。员工参与制定考核依据，有利于提高自觉性和增强改善绩效的主动性，而考核指标的设置和沟通在线作业的实现，提高了管理效率。
例如，被评估人需要参加平衡计分卡的考核，那么他需要根据承担的业务目标（目标分解后所应承担的部分），对应特定考核指标，通过员工自助在线提出考核指标达成计划，经过沟通、审批确认后，就成为一份绩效承诺。
3、 灵活设定评估人，提高考核质量，控制成本
系统内的考核工具组合支持不同考核方式组合，能够实现在线360度考核、部门内部互评、员工自评等考核方式的组合。不同考核方式的组合，既充分发挥了各种考核工具的优势，又使实施成本在可控范围内，企业可以获得综合效用。
对于每一项考核工具，可以设定不同的评估人组合，以求全面反映问题，最大限度的求真。平衡计分卡的评估人可以按照360度评估的方式来设定，涵盖被评估人的上下级、平级相关单位、外部关系人等；工作量表的评估人包括被考核人自己及其上级；直评表有被评估人直接领导实施评估；能力素质考核表实行部门内部互评，等等。
4、 便捷的考核进度控制，绩效辅导和反馈
通过实时报表，可以随时获得考核进度，掌握各项考核完成情况，以便于对评估人和被评估人的管理及考核周期的控制。管理人员能够根据考核实施过程中发现的问题，及时进行绩效辅导，帮助员工进行改进。所有评估人在线完成考核评分后，能够即时完成对考核评分的计算，得出各项考核结果，形成统计报表。系统根据对分数段的等级设定，自动排列出绩效考核人员等级分布表。通过开放权限，被评估人查询到自己的考核结果和反馈评语，并可以成为下一考核周期指标设置的参考。
在线设置考核指标，实行在线打分，在线统计，取代了大量的纸制表格，减少了绩效管理对其他日常工作的冲击。绩效管理模块的逻辑关系清晰易懂，操作非常简便，在进行绩效培训时，只需培训员工如何使用绩效管理模块的员工自助部分即可。低成本、高效率的考核方式受到了欢迎，促动了该公司员工自觉关心整体绩效，积极改进个人绩效。在员工的理解和支持下，极大降低了绩效管理流于形式的风险，而真正成为管理中的管理。 |
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