本报讯（记者 周建越）记者从苏州市劳动和社会保障局获悉，截至9月19日，苏州市劳动保障咨询热线12333呼入量已超过8万个。在接受咨询的近20个分类中，五大保险、劳动工资已成为苏州老百姓最关心的问题。
今年五一前夕，咨询员小游接到一位李姓下岗失业人员打来的哭诉电话，说他下岗失业后，一直靠打零工维持生活，还要供养儿子读大学，现在连自己的社保都快要负担不起了。小游详细了解情况后当即结合相关政策建议他申领《再就业优惠证》——这样可以享受社会保险补贴；同时建议他参加创业培训——这样更方便得到小额贷款。最近，老李再次给12333打来电话，开心地说：创业培训后他顺利申请到了小额贷款，现在开了一家便利店，生意不错！像这样的咨询助人服务，在每天接到的400个电话中，占了不小的比例。
12333，是全国劳动保障电话公益服务专用号码，自今年2月在苏开通以来，已越来越体现出为市民服务的功能。目前，苏州12333共设15个人工坐席，接受全市劳动者的咨询与投诉。咨询服务内容包括：劳动保障政策咨询、信息查询、违法案件举报、社会保障卡挂失等。自动语音服务包括：自由选择听取政策法规、热点问题解答、办事指南等。此外，还可进行劳动监察网上举报等。
随着苏州市民维权意识的提高，他们迫切需要了解与自己利益相关的信息。目前，苏州12333热线已坚持“接到电话不转接”，形成劳动保障政策“一口咨询”，劳动保障监察“一口受理”的服务模式。对于监察举报受理，都会在前台直接受理，由后台预处理系统转到职能部门处理，并及时向举报者反馈信息。
统计显示，在近20个咨询分类中，五大社会保险的咨询要占23.8%%，成为最热门咨询；其中，工伤保险占7.7%%，生育保险占7.1%%，医疗保险占4%%。有关劳动关系咨询的要占14%%，其中，劳动合同签订占5.6%%，经济补偿金支付占4.6%%。有关劳动工资咨询的要占9%%。而相对咨询较少的是农村养老保险为0.2%%；劳动就业登记为2.3%%。此外，受理劳动者举报投诉的热线，要占到整个接收量的7.5%%。 |
